Que dois-je faire s’il manque quelque chose dans la livraison express ?

Que dois-je faire s’il manque quelque chose dans la livraison express ? Sujets et solutions populaires sur Internet au cours des 10 derniers jours

Récemment, la question de la perte ou du manque de livraison express est devenue un sujet brûlant sur les plateformes sociales. Surtout après le lancement de la prévente Double 11, la pression logistique a augmenté et le nombre de plaintes associées a considérablement augmenté. Ce qui suit est un guide de réponse compilé en fonction des points chauds de l'ensemble du réseau :

1. Statistiques sur les recherches fréquentes de problèmes de livraison express au cours des 10 derniers jours

2. Plan de traitement des scénarios

Scénario 1 : Pénurie découverte lors de la signature du reçu

Scénario 2 : Pénurie découverte après coup

3. Comparaison des dernières politiques de rémunération des entreprises de livraison express (données de novembre 2023)

4. Conseils d'experts

1.Précautions :Pour les objets de valeur, il est recommandé de choisir le service « contrôle et signature en personne ». Récemment, une société de casiers express a lancé une fonction de « surveillance du déballage », qui peut améliorer le taux de réussite de la preuve.

2.Remarque sur l'actualité :Selon le dernier rappel du Bureau national des postes, le cycle de protection des droits et d'appel pendant la promotion du commerce électronique peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrables. Il est recommandé de se plaindre simultanément auprès de la plateforme d'achat.

3.Nouvelle arnaque :Méfiez-vous des « liens de compensation » envoyés par de fausses sociétés de messagerie. Des cas de vol de code QR se sont produits récemment dans de nombreux endroits, et l'indemnisation officielle est restituée via le canal de paiement d'origine.

5. Techniques pour améliorer le taux de réussite de la protection des droits

•Construction de la chaîne de preuves :Les preuves complètes doivent inclure : un relevé de poids logistique (disponible sur le site officiel) - une vidéo de réception - une comparaison des paramètres de poids sur le site officiel du produit

•Mots de plainte :Il est plus probable que l'accent soit mis sur le « poids anormal du colis » plutôt que de simplement dire « quelques pièces ». Les données d'une plateforme de réclamation montrent que le taux de réussite diffère de 41 %.

Si la négociation échoue, vous pouvez vous connecterSite Web des plaintes du Bureau national des postesLors du dépôt d'une plainte formelle, les données montrent que le délai moyen de traitement de ces plaintes au cours des trois derniers mois a été de 7,3 jours ouvrables et que le taux de satisfaction pour la clôture du dossier a atteint 89 %.